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    安徽自考服務網> 試題題庫列表頁> 朱蘭認為，有效揭示顧客的需要包括的關鍵活動有（）。

    密押卷（2）

    卷面總分：100分     試卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    試題序號

    朱蘭認為，有效揭示顧客的需要包括的關鍵活動有（）。

    • A、策劃收集顧客需要和過程
    • B、收集用顧客的語言表述的顧客需要
    • C、分析顧客需要并排出優先次序
    • D、將顧客的需要翻譯成“我們”的語言
    • E、建立測量指標與測量手段
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    一般來說，供應商關系改進活動中首先要開展的活動是（）。

    • A、降低成本
    • B、資源共享
    • C、信息交換
    • D、組成聯合團隊

    顧客滿意度調查中的主要環節包括哪些？

    在戰略計劃活動的過程中，目標展開過程的起點是（）。

    • A、識別組織和高層管理者的要求
    • B、將子目標在上下級之間進行溝通
    • C、設立明確的、可測量的戰略目標
    • D、建立關鍵的績效測量指標

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